Política de envíos y devoluciones

En TECINTEK S.A.S. (NIT 900.395.848-8) queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo enviamos tus pedidos y cómo puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

Resumen: Sí aceptamos devoluciones. Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el producto para retractarte de la compra, y la garantía legal cubre defectos de fabricación. Solicítalo por WhatsApp al 312 562 0570 o a tecintek@gmail.com.

1. Envíos

• Cobertura: enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia mediante transportadora.
• Pago: contra entrega. El valor del envío lo paga el cliente al recibir y depende de la ciudad de destino; te lo confirmamos por WhatsApp antes de despachar.
• Tiempo de despacho: 1 a 2 días hábiles después de confirmar tu pedido.
• Tiempo de entrega estimado: 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y 5 a 8 días hábiles en municipios y zonas apartadas.
• Al despachar te enviamos el número de guía para que hagas seguimiento.

2. Derecho de retracto (devolución sin motivo)

Por ser una venta a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (art. 47, Ley 1480 de 2011). Como el plazo empieza a contar desde que recibes el pedido, nunca vence antes de que lo tengas en tus manos.

• El producto debe estar sin uso, completo, con sus accesorios y en su empaque original.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
• No aplica a productos personalizados o hechos a la medida, ni a productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos.

3. Garantía y cambios por defecto

• Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento. El plazo es el indicado en la ficha del producto; si no se indica, es de 1 año desde la entrega.
• Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y lo cambiamos sin costo de envío para ti.
• Según el caso, la garantía se atiende con reparación, cambio por un producto igual o, si no es posible, devolución del dinero.
• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta o manipulación por terceros.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Escríbenos por WhatsApp al 312 562 0570 o a tecintek@gmail.com con tu nombre, número de pedido o guía, el producto y el motivo (con fotos si hay daño).
2. Te respondemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Envía el producto bien empacado y compártenos la guía de la devolución.
4. Revisamos el producto en un plazo de hasta 5 días hábiles desde que lo recibimos y te confirmamos el resultado.

5. Reembolsos

• Una vez aprobada la devolución, reembolsamos el valor pagado por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata en un plazo máximo de 30 días calendario.
• En el retracto no se reembolsan los costos de envío pagados a la transportadora.

6. Vigencia

Esta política rige desde el 3 de noviembre de 2026.